资讯 2018-6-12 11:22

直击CCEE选品大会:南加利福利亚大学教授空降现场,八条建议助推如何建立电商信任 ...

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6月12日,2018中国(浙江)跨境电商博览会暨CCEE(浙江)雨果网跨境电商选品大会在杭州国际博览中心盛大开幕。

南加利福利亚大学教授FREDDYJ.NAGER就“美国电商行业的现状及发展趋势”为主题展开精彩的演讲。

其中,针对跨境电商卖家如何建立电商信任方面他提出了八条建议:“第一、创立品牌意识;第二、聘请专业设计师及内容营销人员;第三、介绍管理员时附上简历和照片;第四、找到合适的合作伙伴;第五、展示出评论;第六、提供详细认证信息及担保条款;第七、提供便捷联系方式;第八、建立实体店。”

直击CCEE选品大会:南加利福利亚大学教授空降现场,八条建议助推如何建立电商信任

以下为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,或存纰漏,敬请谅解!

大家好!我是FREDDYJ,(PPT图示)这张表来自Facebook,这是人们在Facebook的习惯,人们在点击Facebook广告的时候都会留下一些足迹,通过统计到有多少人真正点了广告。

这些人在Facebook有很多的的经验,都是广告的专家,但他们的转化率不到1%。怎样才能提高点击率?(PPT图示)这是弹出率,也就是一个人点击了网站,窗口出来之后,他们根本没有看就点击了关闭,对于一般电商的弹出率只有30%,也就是说虽然已经花钱进入了Facebook平台发布广告,但弹出率仅仅只有30%。

如果真的获得了顾客,他们点击了平台,并且进行购物,已经把商品加入了购物车,但77%的人会放弃购物车,没有下单,这也就说明最后没有销售。为什么很多人会放弃购物车呢?有很多原因,有可能是不想支付高额的运费,即使运费很合理,但还有一个原因就是他们缺乏对平台的信任。人们有点害怕!因为在这个平台上必须要让客户写下信用卡信息和住址,但顾客并不知道是怎样的企业以及网站是否可靠,所以他们决定在最后一步决定关闭网页,离开平台。

今天我想告诉大家在网页当中有哪些办法可以提升对网页的信任,首先要知道是谁,才可以有信任在网站购物。这关乎广告,并不是说要在时代广场投放广告,要让人们信任首先要让人们知道,也就是说建立信任的第一步。

在吸引顾客之前,首先要建立起品牌知名度,其次要和行业的开发者携手,现在即使一个小孩都知道怎么建立一个网站。所以千万不要让不熟悉业务的人操作网站,因为客户一登上网站就可以知道一点都不专业,而且有很多代码都协调错了,人们是不会相信这个平台的。他们肯定不会相信在这样的平台当中的会值得购买。

但他们忘记把主要的人群放在上面,这是一家叫洛杉矶的企业,他们的高管团队只有三个人,但不仅仅是有照片,更重要的是每个高管简历都在上面,这将影响到品牌的印象,因为买家一定要了解背后的运营人员,才可以相信平台。

打造信任的方法就是和其他现有平台合作。我在这里举了一些例子。现在已经用了一些支付系统,现在很多支付系统有paypal、亚马逊都可以合作,只要把这些logo放在上面就可以增加消费者的信任。如果和环保有关,需要放Green America,这样就可以证明这些网站是真正的实体企业,并不是假网站骗钱的。

除此之外,我还有一个建议,大家都知道我们需要客户给我们评论和评价,很多人只把好的评论放在网站上,这是一个平面网站,一定要把诚实的言论放在上面,这样才能让大家觉得这就是一个真正的、真实的环境。所以如果有4.7分,而不是满分5分的话,除了有的评论之外,一要监控产品,可能是媒体或者是公众监督产品,要有保证和保修的条款,一定可以让消费者信任品牌。

另一条建议即是,要把最直观和最联系的方式放到网站上,比如说这网站有四种方式可以联系卖家,比如说在线聊天、短信、留言、邮件等等都可以联系到卖家。如今越来越多企业倾向于打造实体店,大家都希望开实体店,(PPT图示)这些都是电子商务企业,现在他们都开了实体店,比如说亚马逊,一家做眼镜的企业Warby Parker,还有Bonobos,如果没有钱开实体店,可以用流动车。

最后,针对跨境电商卖家如何建立电商信任方面我总结八点建议:第一、创立品牌意识;第二、聘请专业设计师及内容营销人员;第三、介绍管理员时附上简历和照片;第四、找到合适的合作伙伴;第五、展示出评论;第六、提供详细认证信息及担保条款;第七、提供便捷联系方式;第八、建立实体店。”

以上就是我的演讲。谢谢!

(整理/雨果网 陈林)

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