资讯 2018-5-15 17:30

提高客户重复购买率,最行之有效的3大策略

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虽然许多企业都了解,回头客能给他们带来的利润比新客户多得多,但在促进客户重复购买方面,许多企业并没有将功课做足,常常忽略了一些细节部分。本文将分享3个小细节,帮助你增加更多的回头客。

1、实物提醒

在产品上做一些特殊的标记,让客户拿到产品的第一眼就对你的品牌印象深刻。这个标记并没有要求一定要设计精美,或者很昂贵,你可以学习上图Ink Technologies的做法,在产品外包装上贴上一个醒目的标签,标签上写明公司的电话号码和网址,这样当用户想要再次购买时,就可以直接参照上述的信息。

此外,你可以赠送客户一些可以实用的小东西,如带有品牌标志的磁铁装饰贴、笔、鼠标垫、钥匙扣等,这些礼物能给你的客户带来意料之外的惊喜感,加深其对品牌的第一印象。

2、数字提醒

虽然发送跟进邮件确实对促进买家重复购买有帮助,但也有其不足,首先,不愿接收营销邮件的客户通常会拒收此类邮件;第二,即使你的邮件以新消息为主题,并包含一些实用的内容,但买家可能完全没有阅读兴趣,毕竟虽然客户会购买你的产品,但并不意味着他们会一直想要了解产品相关的信息。

相比营销邮件,奖励或折扣赠送邮件更有效,客户会认为这是对自己有利的,你的营销意图会相对弱化。许多公司在执行奖励计划时,会要求买家注册以获得他们的奖励,但你也可以简单地向客户发送电子邮件,告知他们获得奖励或积分,并解释这个奖励机制是如何运作的,以减轻客户的抵触情绪。

如上图的无麸质食品品牌Know Foods,邀请购物者加入其奖励项目,鼓励客户购买产品、推荐产品和分享产品来赚取折扣。

对于化妆品、营养补充品这类商品,你可以为客户提供订阅服务或“神秘盒子”来鼓励客户长期购买。例如,Allure杂志每月都为用户提供折扣美容产品套装。

3、品牌提醒

除了为客户提供奖品、折扣、积分、发送电子邮件,还有一些策略可以增加你的客户忠诚度。

例如,户外运动品牌L.L.Bean的产品,如帐篷、棉夹克这类产品都比较经久耐用,L.L.Bean根据这一产品特性,为客户提供长期的以旧换新服务,为其品牌带来了不少回头客。

外套品牌Patagonia与其它品牌不同,并不会一直鼓动客户购买新服装,而是秉承着其环保的理念,为客户提供服装翻新、折价交易、回收等服务,来获得顾客的顾忠诚。

你的品牌价值观、政策和责任心都能帮你获得更多的重复购买。

策略到位了,你还需留心给自己取一个与众不同的公司名或品牌名,如果客户记不住你的品牌名,又谈何重复购买呢。

(编译/雨果网 吴小华)

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